Počet reklamácií letných dovoleniek stúpa
Viac ako 18% klientov cestovných kancelárií nie je spokojných so zakúpenou dovolenkou.
Bratislava 7. júna (TASR) - Nikto to nechce, niekto to možno ani nečaká, no aj na dovolenke sa pritrafí, že človek musí čeliť problémom či už s autom, cestovnou kanceláriou, hotelom alebo s poisťovňou. Ako zdôraznil dnes na stretnutí s novinármi v Bratislave Ilja Sulík, právnik poisťovne D.A.S., najlepšie je byť na všetko pripravený - teda poznať podmienky napríklad zájazdu, pravidlá cestnej premávky v cudzine, samozrejme, svoje práva a mať naporúdzi právnika, ktorý, keď treba, poradí, zasiahne a vybaví. Aj jeho služby sa totiž dajú kúpiť pred odchodom na dovolenku formou poistky, ktorá vždy stojí menej, ako znášanie reálnych nákladov na všetko, čo s konaním právnika súvisí.
Veľa prípadov sa týka napríklad prepravy vlastným autom. "Od začiatku roku 2015 sa napríklad čoraz viac našich klientov stretáva s tým, že niekoľko týždňov po tom, ako prechádzali Rakúskom, dostanú od tamojšej polície úradné rozhodnutie o uložení pokuty, ktorá je im vyrubená ako majiteľom alebo držiteľom vozidla. V rozhodnutí je uvedené EČV vozidla, miesto, dátum a čas zaznamenania priestupku. Ak ste skutočne vlastníkom uvedeného vozidla a viedli ste ho vy alebo osoba, ktorej ste auto zverili v čase zaznamenania priestupku, a pripúšťate, že ste sa priestupku mohli dopustiť, odporúčam pokutu zaplatiť. Tým sa priestupkové konanie skončí. Ak nezaplatíte, čo je tiež možnosť, rakúska polícia začne klasické priestupkové konanie, kedy rakúske orgány vyzvú majiteľa vozidla, aby uviedol meno vodiča, ktorý v daný deň a čas viedol jeho vozidlo. Táto osoba sa musí k svojmu skutku priznať, inak sa bude konanie viesť stále voči majiteľovi vozidla. V takomto prípade však môže byť výsledkom vyššia pokuta, ako bola pôvodne uložená," radí právnik.
V prípade reklamácie služieb v súvislosti s ubytovaním, stravovaním a podobne je základným predpokladom na úspešné uplatnenie akejkoľvek reklamácie s poskytnutými službami reklamovať ich na mieste u delegáta cestovnej kancelárie. V prípade, ak delegát nie je na mieste, alebo nie je zastihnuteľný, treba sa obrátiť priamo na cestovnú kanceláriu. Výhodné je zdokumentovať si predmet sťažnosti fotoaparátom alebo kamerou. Ak nedôjde k odstráneniu nedostatkov ešte počas dovolenky, treba si písomne uplatniť u CK chyby poskytnutých služieb, a to najneskôr do 3 mesiacov od skončenia zájazdu. CK je povinná vybaviť reklamáciu štandardným spôsobom, teda do 30 dní.
Značnú nepríjemnosť znamená aj skrachovanie cestovnej kancelárie. "Je prakticky nemožné vedieť, v akej finančnej kondícii je konkrétna CK alebo či poistná suma postačuje na pokrytie všetkých možných negatívnych následkov, pokiaľ nie sú evidentné náznaky jej insolventnosti. Zákonne je ochrana poškodených klientov CK ošetrená. Ak cestovná kancelária skrachuje, má povinnosť vrátiť klientom peniaze poisťovňa, u ktorej bola CK povinne poistená proti úpadku. Tá by mala hradiť aj náklady spojené s návratom klientov, ktorí boli v čase vyhlásenia úpadku CK na dovolenke," dodáva Sulík.
Veľa prípadov sa týka napríklad prepravy vlastným autom. "Od začiatku roku 2015 sa napríklad čoraz viac našich klientov stretáva s tým, že niekoľko týždňov po tom, ako prechádzali Rakúskom, dostanú od tamojšej polície úradné rozhodnutie o uložení pokuty, ktorá je im vyrubená ako majiteľom alebo držiteľom vozidla. V rozhodnutí je uvedené EČV vozidla, miesto, dátum a čas zaznamenania priestupku. Ak ste skutočne vlastníkom uvedeného vozidla a viedli ste ho vy alebo osoba, ktorej ste auto zverili v čase zaznamenania priestupku, a pripúšťate, že ste sa priestupku mohli dopustiť, odporúčam pokutu zaplatiť. Tým sa priestupkové konanie skončí. Ak nezaplatíte, čo je tiež možnosť, rakúska polícia začne klasické priestupkové konanie, kedy rakúske orgány vyzvú majiteľa vozidla, aby uviedol meno vodiča, ktorý v daný deň a čas viedol jeho vozidlo. Táto osoba sa musí k svojmu skutku priznať, inak sa bude konanie viesť stále voči majiteľovi vozidla. V takomto prípade však môže byť výsledkom vyššia pokuta, ako bola pôvodne uložená," radí právnik.
V prípade reklamácie služieb v súvislosti s ubytovaním, stravovaním a podobne je základným predpokladom na úspešné uplatnenie akejkoľvek reklamácie s poskytnutými službami reklamovať ich na mieste u delegáta cestovnej kancelárie. V prípade, ak delegát nie je na mieste, alebo nie je zastihnuteľný, treba sa obrátiť priamo na cestovnú kanceláriu. Výhodné je zdokumentovať si predmet sťažnosti fotoaparátom alebo kamerou. Ak nedôjde k odstráneniu nedostatkov ešte počas dovolenky, treba si písomne uplatniť u CK chyby poskytnutých služieb, a to najneskôr do 3 mesiacov od skončenia zájazdu. CK je povinná vybaviť reklamáciu štandardným spôsobom, teda do 30 dní.
Značnú nepríjemnosť znamená aj skrachovanie cestovnej kancelárie. "Je prakticky nemožné vedieť, v akej finančnej kondícii je konkrétna CK alebo či poistná suma postačuje na pokrytie všetkých možných negatívnych následkov, pokiaľ nie sú evidentné náznaky jej insolventnosti. Zákonne je ochrana poškodených klientov CK ošetrená. Ak cestovná kancelária skrachuje, má povinnosť vrátiť klientom peniaze poisťovňa, u ktorej bola CK povinne poistená proti úpadku. Tá by mala hradiť aj náklady spojené s návratom klientov, ktorí boli v čase vyhlásenia úpadku CK na dovolenke," dodáva Sulík.
